1. TUJUAN

Memastikan seluruh transaksi penjualan tercatat akurat di sistem POS/mesin kasir, mencegah selisih fisik uang kas dengan laporan buku kas, dan memastikan keamanan uang setoran harian.

2. TAHAP PEMBUKAAN SHIFT (OPENING)

• Kasir wajib hadir 20 menit sebelum toko dibuka.
• Menghitung uang modal kas kecil di laci (petty cash standar: Rp 300.000 pecahan kecil untuk kembalian).
• Memastikan kertas printer struk, tablet kasir, dan koneksi internet berfungsi normal.

3. PROSEDUR TRANSAKSI PEMBAYARAN

• Menyapa konsumen dengan ramah: "Selamat datang di [Nama Toko], ada yang bisa kami bantu?"
• Menginput setiap pesanan dengan teliti dan menyebutkan total belanja dengan jelas.
• Untuk pembayaran QRIS/Transfer, kasir WAJIB melihat notifikasi "Berhasil" di layar HP pelanggan dan memverifikasi mutasi masuk sebelum menyerahkan barang belanjaan.

4. TAHAP PENUTUPAN SHIFT (CLOSING & SERAH TERIMA)

• Melakukan cetak "Laporan Ringkasan Kasir (Z-Report)" dari sistem POS.
• Menghitung fisik uang tunai di hadapan supervisor/pemilik toko.
• Toleransi selisih kas maksimal Rp 0. Jika terdapat selisih minus akibat kelalaian hitung kembalian, kasir bertugas bertanggung jawab mengganti selisih tersebut.

1. STANDAR WAKTU RESPON (SLA)

Seluruh pesan WhatsApp masuk pada jam operasional (08.00 - 21.00 WIB) wajib dibalas dalam waktu maksimal 3 menit.

2. SKRIP PENANGANAN KOMPLAIN (METODE H.E.A.T)

• Hear (Dengarkan): Biarkan pelanggan menceritakan kekecewaannya tanpa memotong pembicaraan.
• Empathize (Empati): "Mohon maaf sekali atas ketidaknyamanan yang dialami ya Kak [Nama]. Kami sangat memahami perasaan Kakak."
• Apologize (Minta Maaf): "Kami memohon maaf atas kendala pesanan Kakak yang tidak sesuai."
• Take Action (Tindakan): Berikan solusi instan dalam 1x24 jam (kirim barang pengganti atau pengembalian dana 100%).

PASAL 1: HAK & KEWAJIBAN PIHAK KEDUA (KARYAWAN)

Karyawan berkewajiban mentaati seluruh peraturan tata tertib perusahaan, menjaga rahasia dagang, serta menjaga inventaris toko dengan penuh tanggung jawab.

PASAL 2: UPAH DAN TUNJANGAN

Pihak Pertama membayarkan upah pokok dan uang makan harian setiap tanggal 1 awal bulan melalui transfer rekening bank.

PASAL 3: KLAUSUL KERAHASIAAN & ANTI-FRAUD

Dilarang keras menyalin database konsumen, resep dapur, atau melakukan penggelapan uang toko. Pelanggaran dikenakan sanksi pemutusan hubungan kerja seketika dan pelaporan jalur hukum yang berlaku.